软件实施过程中吸取的教训

当我单身的时候,我以为我的狗就像个孩子。当我们有了第一个孩子时,我认为关于养育子女的书籍使我成为专家。当我参加第一场比赛时,我认为一切都会按照训练计划进行。 (而且,西雅图海鹰队认为通行证会被抓住。)

 

毫无疑问,由于我周到的研究和计划,一切都变得如此! (在我的“万事通”书上签名,在我完成这五次洗衣后,在周三做点心,拜访校长之后,就给我签名。我的孩子说什么?! )

 

本着这种精神,我与伯明翰南部学院的安吉拉·哈里尔(Angela Harrill)谈了谈她最近在管理大型实现(Trakstar的实现)方面的经验。

 

让我们从这个开始。安吉拉非常出色。她是一个工作妈妈,是一个人力资源经理,很友好,很合作,而且组织严密。

 

而且,她只是与团队合作,改变了BSC一直以另一种方式进行评估的流程。 BSC决定上线并自动执行评估过程。

 

这个故事与Trakstar有关,但与Trakstar无关。它’关于具有多个利益相关者的大型机构中的变更管理(他们对变更完全满意并为之兴奋,哈哈哈),这对每个人都构成了挑战。

 

安吉拉从中学到了什么?什么可能对我们其他人有帮助?

 

  1. 要透明。  让他人参与改变的决定。在安吉拉(Angela)的情况下,BSC成立了一个确定需求的委员会,该委员会审查了各种选择。这有助于使其他人参与进来。
  2. 一路分享信息。  让其他人知道正在探索什么以及为什么。对于安吉拉(Angela)而言,这意味着发送电子邮件说:“我们正在召集一个委员会来审查选项,以帮助我们改善评估流程并上线。”其他电子邮件包含有关更改原因的信息。人们知道变革即将发生。安吉拉说:“使用您的时事通讯。使用您的领导者。在您的工作区张贴标志。通过共享信息使其他人参与其中。透明度至关重要。”
  3. 提供可以回答问题的人的联系信息。有些人甚至会在变化发生之前就担心变化。邀请他们与您联系,当他们这样做时,欢迎垂询。提供有用的信息。安吉拉说:“我们告诉他们他们可以打电话,我们是认真的。这是一次积极的交流。”
  4. 阅读他们的想法。 如果有人问一个问题,那么大概有10个人也有同样的问题。跟踪问题并制定常见问题解答,或使​​用它们来了解您下次培训的内容。
  5. 设定现实的期望。 希望事情不会顺利进行。当您接到这些电话或让用户感到困惑时,这是正常的。这并不意味着您失败了,而是意味着他们是人类,您也是如此。在培训中涵盖了这一部分时,他们在做白日梦。 互联网上的可爱猫咪有时也不会误导您?
  6. 你不能训练太多。 您知道您在培训中涵盖了它。您给了他们讲义。真正!但是,人们在探索。他们将有独特的处境。他们会找到您没有注意到的按钮。如有必要,准备好进行第二轮培训。
  7. 自己先做。  独自或与队友一起尝试新流程。您将从用户的角度看到事物。 Angela指出:“重要的是要看到事物,因为用户会看到它们。行政管理的观点是不同的。”
  8. 将第一年定为学习经历, 为你和他们。他们会给自己(和您)一些余地。
  9. 建立口碑。  当您分享自己的工作时,人们会广为传播。而且,对于很多员工来说,最好是积极谈论新流程对其他员工的好处,而不是将其以任务授权的形式从人力资源中剥离出来。
  10. 重复改变对自己和他人的好处。  对于BSC,事实证明,记笔记是上网的巨大好处。用户记录的笔记越多,评估就越容易。此外,经理们喜欢不必为文件打印多份鉴定书。人们对这些事情感到兴奋。分享这些故事。
  11. 与您的执行团队合作。 确保执行团队知道将要发生的事情以及何时发生。召开会议,并给他们重点介绍。他们看起来会很了解。因此,您看起来会很棒。