便利贴团队合作:可视化复杂性

可视化客户体验

可视化复杂度很难。如果您的故事有很多曲折,那么从哪里开始呢?您如何描绘一个复杂的过程?

我们很高兴能在Trakstar拥有新员工。新血液带给团队的一切令人惊讶。

我们的新员工之一Nikki帮助我们深入研究了客户的旅程,以便我们找到改善Trakstar客户体验的方法!

在巨大的海报板上,上面贴满了便笺,我们绘制了客户与我们互动的每个步骤,从Trakstar的销售到交付。我们概述了我们的行动,我们的客户’的需求以及客户在每个方面可能会感觉到什么。我们甚至包括一名使用Web会议软件的远程员工(感谢@GoToMeeting!),他能够跨州参加会议。

当每个团队成员在董事会中添加粘性时,我们最复杂的一些流程的答案就会在视觉上展现出来。最好的部分?我们的团队立即就我们可以提供帮助的地方达成协议。我们甚至对新的想法感到兴奋!

粘滞便笺简单,便宜,每个人都平等参与。最重要的是,我们学习了一种可视化其他领域复杂性的新策略。

想将自己的复杂过程可视化吗?

为了摘要起见,我将在这里过分简化,并在下面提供指向实际说明的链接。

万一您想与团队一起使用便利贴来可视化一个复杂的问题,我们可以这样做:

需要:

  • 大海报板,墙壁纸或屠夫纸,3ftx6ft或更大
  • 不同颜色的粘滞便笺
  • 尖锐的

考虑您的团队想要改进的复杂过程或问题。使用便签纸,绘制步骤以解决海报板上当前存在的问题。

在每个步骤中,请使用不同的颜色显示内部(组织内部)发生的情况,组织外部可能发生的情况以及双方在思考,感觉,看到,执行或听到的事情。

完成后,笔记的收集将揭示当前强度的区域(我们在这里做了很多)以及可能的机会领域(我们需要在这里做更多的事情。)使用粘性地图来帮助您绘制路径,然后划分并征服。

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