如何使远程团队蓬勃发展的提示–来自一个知道的团队。

好的,我们还不在全球范围内,但是我们分布在美国的三个时区。那么,我们如何保持同一个页面,并保持如此紧密的团队,并保持如此多的变化?继续阅读以找出答案!

 

这一切都从招聘过程开始-我们寻找具有过去领导经验或明确领导能力的团队成员。拥有这种技能集可使我们的客户体验经理有能力自行做出艰难的决定。当您可能是当天的第一个工作人员并且面临具有挑战性的问题或要求时,这会派上用场。

 

我们的第二个秘密是我们的团队分布和工作时间。我们始终确保每个时区的每个CX-er每天至少重叠2-3个小时。有了这种重叠,团队成员就可以赶上,寻求帮助,并就当天出现的任何问题或问题互相交流。此外,我们的团队在每个星期一早上聚在一起快速讨论。我们每个人都分享那周的菜谱,可能需要的帮助,甚至可以提供什么样的帮助。

 

我们尝试使交流尽可能容易,这就是为什么我们使用HipChat(//www.hipchat.com/),不仅要与CX团队的其他成员进行沟通,还包括我们的CEO和销售副总裁,他们也恰好在远程工作!网络摄像头功能确实使该远程团队成员连接产生了所有不同。

 

最后,借助我们发现的所有技术,真的没有什么比面对面见面更重要了。我们的CX每年至少在西雅图的总部聚会一次。尽管我们确实倾向于在这段时间举行全公司范围的会议,但我们也尝试了很多停机时间,CX-er可以照常工作。这使远程成员可以与办公室中的成员一起工作,从而进一步促进团队之间的联系。

 

您是否有跨多个时区进行远程工作的团队成员?如果是这样,我们很乐意听到最适合您的信息!